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用奉獻譜寫動人篇章——記柳州市公司購書中心二樓柜組
作者:林鋒  來源:廣西新華書網  2015-07-15

購書中心二樓柜組是柳州新華書店的明星柜組。多年來,二樓柜組在工作中始終踐行“好書獻萬家,知識獻讀者”的服務宗旨,以踏實的工作作風,強烈的責任感,樂于奉獻的敬業精神和較高的業務素質、政治素養,真正做到了為讀者找書,為書找讀者。

購書中心二樓現有圖書達3.8萬種,12萬余冊,是新華書店品種最多、分類最復雜的樓層。面對數量龐大、品種繁多的不同類別圖書,樓層的每一同事都能用心記憶,做到“分類準、心有數、一問清”。在陳列中注意突出重點,暢銷書顯要位置陳列,專門推薦;常銷書重點陳列,方便讀者;專業書心中有數,張口即來。在工作之余注重業務素質的提升,關心圖書的最新動態,了解發行趨勢,研究發行規律;工作中,注重與讀者的交流,聽取他們對圖書發行的意見和建議,主動送書上門,以期與讀者建立長期穩定的合作關系。他們時刻堅持高標準要求自己,從細節入手,從小事做起,主動、熱情、耐心、周到,用心、用腦、用情服務,善待每一位讀者。每個人心中始終有這樣一句話:營業員是新華書店的形象代言人,營業員一言一行都代表著書店,我要用每一個溫馨的微笑、細微的動作、人性化的服務去感染讀者。對于看似目的性很強的讀者,主動上前詢問讀者的需求,第一時間為讀者找到所需的圖書;而對于目的性不是很強的讀者,耐心觀察,不主動打擾;對于有固定聯系的讀者,則認真揣摩讀者心理,摸清讀者需求,在新書到時第一時間通知讀者,無論數量多少,主動送書上門。多年來,無論風吹雨打、不計路途遙遠,讀者的需求就是她們工作的動力,送出的一是份份精神食糧,收獲的是一個個滿意、真情的微笑。幾年來,培養出一個個優秀的員工,柜組中有兩人先后被評為柳州市“三八紅旗手”,多人在公司、集團的比賽中獲獎。

寒來暑往,四季輪回。二樓柜組的每一位營業員深知腳下是新華書店與讀者面對面交流,心與心溝通的首要平臺。他們不斷把愛和真情播撒在這方天地,在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水;一次次用誠摯的笑臉、溫馨的話語、真誠的服務打動著每一位讀者,用奉獻寫著一曲感人的篇章。

 

 

 

 





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