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實體書店如何長期吸引讀者
作者:王如桃  來源:廣西新華書網  2015-10-22

在21世紀的科技時代,科技創新的帶動下產生了許多新型產業,改變著人們的傳統生活習慣、消費習慣以及閱讀習慣,更沖擊著傳統書店的運行模式,我們傳統書店如何改變才能適應時代,長期吸引讀者?

抓住人們社交平臺創新,創建書店新概念 

筆者認為利用好微信公眾號、微博、QQ群等等社交平臺是很好的一個途徑,以新華書店的名義每日為市民免費推薦好書,或者加以報道新華書店的運行新聞、地方新聞,再或者是人們關心的便民信息,結合人們的需求加以完善。不以營銷為目的,為市民免費提供適民閱讀信息。讓新華書店的名號潛移默化的進入人們的生活,并成為習慣性關注的消息來源之一。

當然在信息傳播中,為不斷壯大新華書粉絲,各網絡平臺適當的營銷也是必不可少的。比如:搶紅包,定期在各公眾平臺發放紅包,所有紅包面值均可在書店內購買商品時抵消使用,增加返客率;又或者領取幸運數,粉絲可以發送關鍵字贏取有限的幸運號,每個號可到書店領取不同的禮物,有購書優惠券、書香會員卡、圖書等等不同禮物;如此一來既可以增長了書店公眾號的粉絲,又提高了書店的“返客”率。但這些活動不能太頻繁地推出,要想讓人們永久關注就必須以便民、利民為首要,以營銷為輔助。只要抓住民心便可讓眾人知道新華書店、了解新華書店、走進新華書店。

吸引讀者,走進讀者,與讀者共建“新華家園” 

如何吸引眾多讀者,又如何留住讀者?是每個書店都在深究的問題。在這高速發展的年代,要想留住忙碌的讀者,既要了解讀者需求,投其所好;又要有新意,給讀者不同的讀書感受。如今,很多書店都以打折促銷的方式吸引客戶,但在客戶購買書籍后卻沒有跟進讀者,使得客戶僅僅成為一次性購買者。從書店的運營角度來說,我們更希望走進書店后,就會成為我們新華書店的長期讀書員。現如今我們最應該考慮的是在豐富多彩地營銷活動后,我們如何才能讓消費者再返書店,成為我們“新華家園”的一名長期讀書員。

恰當的營銷活動留住讀者 

營銷活動書店的營銷方式向來都是層出不窮的,有打折促銷、有“0元讀書”、有“0元購書”、有讀書簽售……然,卻極少有活動后的組織。我相信每次活動都會吸引大批的讀者前來購書、看書,那么活動結束后呢?他們是否還踏入新華書店?我們不僅僅要一時的業績,更需要長期的讀者,所以構建“新華讀書之家”勢在必行。為此,我們應該在每次活動后,利用有利的方式與讀者保持聯系。如:在我們做活動時,便可以以關注優惠的方式,讓他們進入我們的網絡交流平臺關注我們,創建讀者QQ群、微信群、關注微信賬號等等,以便我們的售后交流。當然,我們并不能單純的與讀者保持聯系,還要做一些售后活動。如:在周末、節假日,為讀者們舉辦讀者群體議書會、讀書沙龍、團體活動等等。通過這些消費少、意義高的團體活動來拉近與讀者關系,增進情感,給讀者營造愉快的氛圍、營造讀者自己的團隊意識、營造美好的歸屬感,最終留住讀者。

提高銷售服務,讓購書成為一種享受 

只有好的服務才能讓人愉快的購物,也只有舒心的服務才能讓人回頭購物,圖書銷售也不例外。面對市場競爭的壓力,讀者要求的不斷提高,迫使著圖書銷售服務的不斷改進和完善。如何做好圖書銷售服務,是每個新華書店賣場應加以重視的。身為新華人,我們就要有新華的銷售新特征。真誠的服務態度、熱情地為讀者服務;以讀者為尊;了解讀者的需求;給予最滿意的圖書推薦;讓讀者每次購書都成為一種愉快的購物享受,是我們共同追求的目標。

 

 





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