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如何做好門店員工的管理工作
作者:曾其官  來源:廣西新華書網  2016-07-27

門店,是各級新華書店的窗口。筆者走訪了區內近40家新華書店門店,接觸了許多門店員工,就門店員工的管理進行了一些思考。

首先,新華書店各級公司負責人要真正重視門店工作,把優秀的員工安排在門店。我們知道,多年來我區新華書店的門店大部分處于虧損狀態,不少書店把門店當成可有可無甚至當成負擔,往往把老弱病殘或者表現不好、犯了一點小錯的員工安排在門店,把門店當成改造人的地方。應當轉變觀念,把有文化、愛讀書、熱情大方、形象好的員工安排在門店,使他們成為門店亮麗的風景線。

其次,制定合適的門店員工薪酬制度。經濟學說勞動者付出勞動的同時也會獲取一定的報酬或者說工資,而勞動者報酬的多少,取結于他的勞動強度及勞動時間。那么具體說我們新華書店的員工應該是多少,集團股份公司一直沒有一個統一的標準,各級新華書店公司門店員工的薪酬差別比較大,極大地影響了員工的積極性。

再次,要選擇一個好的門店經理(主任)。門店經理要負責整個門店的經營管理和日常運轉,是生產隊長,他領導了一個公司半數以上的員工,在各級書店起著承上啟下的作用。他首先要負責門店的日常管理,他要安排員工排班;同時還負責一般圖業務。一個好的門店經理,一是要具備一定的領導才能;二要有較好的業務素質,較高的業務水平;三要團結同事,善解人意!據筆者的觀察和了解,目前這樣的門店經理不多。

第四,加強對員工的培訓。筆者了解到有這么個門店,近年來招了五、六位清一色的年輕漂亮、有文化的員工,門店也進行了裝修,但是銷售量沒有太多的增長,為什么?一個重要的原因員工缺少必要的業務知識培訓。培訓,一方面增加員工對企業的忠誠度,另一方面更重要的提高員工的服務水平和服務技巧(具體內容筆者另文論述)。

 

 





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