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陳 宏:用專業和熱情為讀者服務
作者:admin123  來源:廣西新華書網  2016-11-01

良好的閱讀活動體驗為書店增加客流。一間讓讀者愛上的書店,應該有舒適的環境、濃厚的閱讀氣氛、讀者悅讀的圖書、還有一幫真心推廣閱讀的營業員。王亞峰,是名推銷能手,到哪都不忘為書店作宣傳。他對每一位讀者都很重視,有一位殘疾人讀者,行動不便,有一次打電話到書店問詢,王亞峰不僅耐心解答,還親自把書送到讀者手中……多年下來他們成了忘年交。桂林書城通過讀書會的形式開展閱讀推廣活動,吸引了大批的忠實讀者,系列活動的展開,在當地造成影響力,吸引了一些熱心人士的參與,共同推廣圖書閱讀活動。  

規范服務提升讀者滿意度為書店留住讀者。書店管理的核心是制度建設與標準化建設,制度建設是面對員工日常管理,標準化建設是面對服務工作的管理。桂林書城建立了系統的員工《日常行為規范及積分制度》。不以人管人,而是以制度管人。另外還制定了《門店服務規范及工作標準》,工作標準設立后,工作效率得到很大提高,書城員工減少了20%,盤點由過去的7天提高到3.5天完成,投訴事件大幅減少,顧客滿意度大幅提升。

多元化經營為更多人走進書店提供機會。桂林書城從開業至今一直在探索多元化的發展道路,現在桂林書城除圖書、影像制品經營之外,還經營電子數碼產品、文體用品、海瓷產品、書桌、培訓機構、電教設備等。下一步將開辟藝術體驗區、新華美術館等,進一步豐富書城的經營,全面完善書城經營服務功能。

 





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