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用微笑服務讀者
作者:林 芳  來源:廣西新華書網  2016-12-08

我是今年畢業的大學生,有幸入職不久便參加了公司舉辦的業務技能培訓班,最大的體會就是:學會微笑,擁有陽光的心態。

新華書店是文化企業的“龍頭”,功勛卓著。而門市是新華書店的窗口,如何提升新華書店的社會效益?通過培訓,我深刻地認識到:微笑是最簡單最直接的方式。

在書店里,當你端正身姿迎接每一位進店的讀者或者給讀者找書時,給讀者一個微笑,讀者都會非常高興。優質的服務讓讀者更愿意接受,更愿意成為書店的常客。

當讀者需要的書沒有時,應通過各種合理的方式盡可能快地給讀者找書,并微笑著告知讀者耐心等待。

微笑是拉近新華書店與廣大讀者心靈的橋梁,這個很不起眼的表情,卻蘊含著世人難以破解的無窮秘密。我們要以微笑去面對我們的生活,去面對我們的讀者!(作者單位:北海市公司)

 

 

 

 





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-1(匿名) IP:116.10.197.193 評論于:2017-11-07
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